Politique de Confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 23.08.2026

La présente Politique de confidentialité, ERSA İNŞAAT PROJE TURİZM SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ géré par https://shish.milenyums.com sur la collecte, l'utilisation, la divulgation et la protection de vos données personnelles.

La portée de la politique couvre le réellement utilisé par le site **Caractéristiques limitées :** les sections ci-dessous sont générées automatiquement en fonction des modules, widgets et intégrations actifs sur ce site. Une section pour un service inutilisé ne figure pas dans ce texte.

1. Responsable de traitement des données

Intitulé	ERSA İNŞAAT PROJE TURİZM SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Type d'entreprise	Société anonyme
Adresse	Yenibosna Merkez Mah. 1. Asena Sok. No: 15, Bahçelievler / İstanbul
Service des impôts / Numéro	Yenibosna Vergi Dairesi / 3680247978
MERSİS Numéro	0368024797800015
Téléphone	+90 549 611 31 50

2. Données personnelles que nous traitons

Les données traitées dans tous les cas pour le fonctionnement de base du site sont les suivantes :

• Identité et contact : les informations de nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone que vous nous avez transmises
• Sécurité des transactions : adresse IP, journaux de session, informations sur le navigateur et l'appareil, données de cookies obligatoires
• Registres de demandes : le contenu et l'historique des communications que vous avez établies avec nous

Toutes les autres données traitées ne figurent ci-dessous que si le service concerné est actif sur ce site.

3. Nos objectifs de traitement

• Traitement de vos demandes et requêtes
• Garantie de la sécurité de votre compte et de vos sessions
• Respect des obligations légales (fiscalité, commerce, droit de la consommation)
• Prévention des fraudes et des utilisations abusives
• Mesure et amélioration des performances du site

4. Raisons juridiques (KVKK art. 5)

• La nécessité de conclure ou d'exécuter le contrat
• La législation en vigueur et l'obligation légale de s'y conformer
• La nécessité de traiter les données pour établir, exercer ou protéger un droit
• Nos intérêts légitimes, à condition qu'ils ne portent pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux
• Votre consentement explicite (pour les communications commerciales, le marketing basé sur les cookies, etc.)

5. Avec qui partageons-nous ?

Vos données sont partagées uniquement dans le cadre de l'objectif concerné ; avec les fournisseurs d'infrastructure informatique et d'hébergement, les conseillers financiers et juridiques, ainsi qu'avec les institutions et organismes publics autorisés sur demande. La portée du partage est précisée dans la section correspondante pour chaque service supplémentaire actif sur le site (paiement, livraison, place de marché, messagerie, mesure, etc.). Dans les cas où un transfert à l'étranger est nécessaire, les conditions prévues par la loi sur la protection des données personnelles (KVKK) sont respectées.

6. Durées de conservation

• Registres et documents commerciaux : 10 ans (Code de commerce turc)
• Enregistrements fiscaux et factures : 5 ans (Code de procédure fiscale)
• Enregistrements d'adhésion et de communication : période raisonnable après la fin de la relation
• Enregistrements de confirmation de messages commerciaux : 3 ans à compter du retrait de la confirmation
• Enregistrements de sécurité des transactions et de la circulation : durée prévue par la législation

À la fin de la période, vos données sont supprimées, détruites ou anonymisées.

7. Sécurité des données

Vos données sont protégées par des mesures administratives et techniques telles que l'accès autorisé, le chiffrement, la connexion sécurisée (SSL/TLS), l'enregistrement des journaux et les sauvegardes régulières. Notre personnel est tenu à une obligation de confidentialité.

8. Cookies

La liste complète des cookies utilisés sur le site, leur appartenance à un service spécifique et leur durée de conservation sont publiés sur la page Politique des Cookies; cette liste est générée à partir des services réellement actifs sur le site. Les cookies non obligatoires ne fonctionnent que si vous les autorisez, et vous pouvez modifier votre préférence à tout moment.

9. Données de compte et d'abonnement

Lorsque vous créez un compte sur le site, vos nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et un résumé irréversible (hachage) de votre mot de passe sont traités. Les enregistrements de connexion, l'adresse IP et les informations sur l'appareil sont conservés à des fins de sécurité du compte et de prévention de l'utilisation abusive. Vous pouvez afficher, modifier et demander la suppression de votre compte et des informations qui y sont associées depuis le panneau de contrôle ; les enregistrements soumis à une obligation légale de conservation sont conservés de manière limitée jusqu'à ce que la période de conservation soit écoulée.

10. Authentification à deux étapes

Lorsque vous protégez votre compte avec une vérification à deux étapes, la clé secrète correspondant à votre application de vérification et, le cas échéant, le numéro de téléphone sur lequel le code de vérification a été envoyé sont traités. Les codes de récupération sont stockés de manière irrécupérable. Ces données ne sont utilisées que pour vérifier votre identité et empêcher l'accès non autorisé à votre compte ; elles ne sont pas utilisées à des fins de marketing.

11. Données de commande et de facturation

Lors de votre commande, vos adresses de livraison et de facturation, le contenu de votre commande, le montant et les enregistrements de facturation sont traités. Ces données sont utilisées pour préparer votre commande, la facturer, gérer les retours et les garanties, et les conserver conformément à la législation fiscale. En cas de demande de facturation d'entreprise, le bureau des impôts et le numéro de TVA sont également traités.

12. Informations de tiers pour les envois de cadeaux

Lors de la création d'un chèque-cadeau ou de l'envoi d'un cadeau, vous saisissez le nom, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire. Ces informations sont traitées uniquement pour la transmission et l'utilisation du cadeau ; aucun message de marketing n'est envoyé au destinataire et la liste des destinataires n'est pas utilisée à d'autres fins. Lorsque vous saisissez les coordonnées d'une tierce personne, vous acceptez d'agir avec son consentement et sa connaissance. Le destinataire peut nous demander directement de supprimer ses données personnelles.

13. Fichier téléchargé et données de personnalisation

Lors de la personnalisation du produit, les visuels, les textes ou les vidéos que vous téléchargez sont traités pour la production et la livraison de la commande et, le cas échéant, partagés avec le fournisseur qui réalise la production. Vos fichiers sont conservés pendant la durée requise par le travail et, en cas de litige, pendant la durée nécessaire pour la preuve, puis supprimés. Si le contenu que vous téléchargez contient des photos ou des données personnelles de tiers, vous déclarez disposer du droit de les partager.

14. Données de paiement

Les paiements sont effectués via des établissements de paiement agréés. Votre numéro de carte, sa date d'expiration et les informations CVC ne nous sont pas visibles ni stockées ; ces données sont directement transmises à l'infrastructure de l'établissement de paiement. Nous ne conservons que les données nécessaires pour identifier la transaction, telles que le résultat de l'opération, le numéro de transaction, le montant, les informations sur les échéances et les premiers et derniers chiffres de la carte. Si vous choisissez d'utiliser la fonction de mémorisation de carte, les informations de carte sont à nouveau stockées par l'établissement de paiement et nous ne recevons qu'un jeton de référence.

15. Données de Livraison et d'Expédition

Pour assurer la livraison de votre envoi, vos nom et prénom, adresse de livraison et coordonnées téléphoniques sont partagés avec la société de transport sélectionnée. Cette dernière traite ces données en tant que responsable de traitement conformément à sa propre politique de confidentialité. Les registres de mouvement de l'envoi (acceptation, distribution, livraison) sont conservés par nos soins pour le suivi des commandes et des retours.

16. Service de préparation de dépôt et de commande

Si la collecte, l'emballage et l'expédition des commandes sont effectués par un fournisseur de services de dépôt/logistique, le nom du destinataire, l'adresse de livraison, le téléphone et le contenu de la commande sont partagés avec ce fournisseur. Le fournisseur ne traite ces données qu'à notre demande et aux fins prévues dans le contrat ; il ne peut pas les utiliser à ses propres fins.

17. Données de Réservation et de Rendez-vous

Lors de la création d'une réservation ou d'un rendez-vous, les informations suivantes sont traitées : nom, prénom, coordonnées, date/heure, nombre de personnes et vos éventuelles demandes spéciales. Ces données sont utilisées pour établir la réservation, envoyer des rappels, fournir le service et répondre aux demandes d'annulation ou de modification. Pour les réservations de groupe, seules les informations des participants nécessaires à la fourniture du service sont traitées.

18. Canal de réservation (Booking, Airbnb etc.)

Nos informations de disponibilité et d'hébergement sont également publiées sur les canaux de réservation en ligne. Pour les réservations effectuées via ces canaux, le nom du client, les informations de contact, les dates de séjour et le statut de paiement transmis par le canal sont communiqués à notre système et enregistrés. Le canal via lequel vous avez effectué la réservation est également responsable des données dans le cadre de sa propre politique de confidentialité ; les règles d'annulation et de modification de ce canal sont également applicables.

19. Fournisseurs de tours et d'hébergement

L'hôtel, la réservation de voyage ou de transfert est fournie via un système de fournisseur ; pour confirmer la réservation, le nom de l'invité, les informations de passeport / pièce d'identité (si demandé), les dates et les préférences de chambre / siège sont transmises au fournisseur concerné. Cette transmission est obligatoire pour établir la réservation ; la réservation ne peut être terminée sans transmission. Une partie des fournisseurs est établie à l'étranger.

20. Formulaires de Candidature et d'Inscription

Lorsque vous remplissez les formulaires de candidature disponibles sur le site (expert, formateur, auteur, organisateur, propriétaire de lieu, demande de campagne), vos nom et prénom, coordonnées, informations professionnelles ainsi que les documents que vous joignez à votre demande sont traités. Ces données ne sont utilisées que pour évaluer votre candidature et vous informer du résultat. Si votre candidature est rejetée, les enregistrements sont conservés pendant la durée nécessaire pour prévenir les litiges potentiels et supprimés par la suite. Vous pouvez demander la suppression de votre candidature à tout moment.

21. Form et Données de Demande

Lorsque vous remplissez les formulaires de contact, d'offre et de candidature sur le site, les informations que vous partagez, telles que votre nom, prénom, coordonnées et contenu du message, sont traitées dans le but d'évaluer votre demande, de vous contacter et de suivre l'historique de votre requête. Nous vous suggérons de ne pas inclure d'informations sensibles (numéro d'identité, données de santé, informations de carte) dans le champ de message du formulaire. À moins que vous n'ayez coché la case pour recevoir des communications commerciales, vos données de formulaire ne seront pas utilisées à des fins de marketing.

22. Relations Client et Segmentation

Votre historique de communication, vos demandes, vos achats et vos interactions sont regroupés dans un seul enregistrement client afin de gérer la relation que nous avons établie. Ces enregistrements sont utilisés pour améliorer la qualité du service, traiter rapidement vos demandes et identifier les campagnes qui vous conviennent, et peuvent être divisés en segments automatiques (par exemple, nouveau client, client régulier, client inactif depuis longtemps).

La segmentation ne produit pas de décision automatique ayant des conséquences juridiques pour vous ; elle détermine uniquement la pertinence de la communication et des offres. Vous avez le droit de contester cette évaluation et de demander un réexamen de la décision.

23. Rappels et Notifications Automatiques

Lorsqu'il reste une commande en attente dans votre panier, qu'un produit que vous suivez est à nouveau en stock ou que l'on vous demande d'évaluer un produit que vous avez acheté, des rappels automatiques peuvent être envoyés. À cette fin, vos informations de panier/commande, votre adresse e-mail et, si vous l'avez autorisé, votre numéro de téléphone sont traités. Chaque message contient un lien de désabonnement ; une fois que vous vous êtes désabonné, les rappels cessent, les notifications obligatoires relatives à votre commande (confirmation, livraison, retour) continuent.

24. Notifications et données de l'appareil

Lorsque vous acceptez de recevoir des notifications, votre adresse de notification du navigateur/appareil (jeton), le type d'appareil et les informations linguistiques sont traités. Ces données sont uniquement utilisées pour l'envoi de notifications et pour mesurer le succès de l'envoi. Vous pouvez révoquer l'autorisation de notification à tout moment dans les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil ; votre enregistrement sera supprimé lorsque vous le ferez.

25. Carte et Emplacement

Un service de cartographie est utilisé pour afficher l'adresse et les indications routières. Lorsque la carte est chargée, le fournisseur traite votre adresse IP et les informations de votre appareil. Si votre navigateur vous demande l'autorisation d'accéder à votre position, cette demande est facultative et vous pouvez la refuser ; votre position ne sera pas stockée par nos soins.

26. Messagerie et Boîte de réception

Lorsque vous nous contactez via le site ou par les canaux de messagerie associés (e-mail, WhatsApp, boîtes de messagerie sur les médias sociaux) ; le contenu du message, le nom de l'expéditeur et les informations de contact ainsi que l'heure de réception du message sont regroupés dans une seule boîte de réception. Ces enregistrements sont conservés pour résoudre votre demande, suivre le passé et prouver en cas de litige. Les contenus des messages ne sont pas utilisés à des fins de marketing et ne sont pas accessibles aux employés non concernés.

27. Ventes en magasin

Pour les ventes effectuées dans le magasin physique, vos nom, prénom et coordonnées peuvent être traités aux fins des procédures de facturation et de garantie. Les enregistrements de ventes en magasin ne sont associés à votre compte en ligne qu'à votre demande.

28. Vos droits (KVKK art.11)

1. Droit de savoir si vos données personnelles sont traitées ou non.
2. Demander des informations à ce sujet si elles ont été traitées.
3. Savoir quel est le but du traitement et si les données sont utilisées conformément à ce but.
4. Connaître les tiers, en Turquie ou à l'étranger, vers qui vos données ont été transférées.
5. Demander la correction des données incomplètes ou incorrectes.
6. Demander la suppression ou l'élimination des données.
7. Demander que les corrections/suppressions soient notifiées aux parties concernées.
8. Contester le résultat défavorable issu d'une analyse par un système automatisé.
9. Demander une indemnisation si vous avez subi un préjudice en raison d'un traitement illégal des données.

29. Les voies de candidature

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant un e-mail à , en écrivant à l'adresse KEP ou en transmettant une requête avec signature manuscrite à Yenibosna Merkez Mah. 1. Asena Sok. No: 15, Bahçelievler / İstanbul. Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 30 jours.

30. Modifications

Cette politique peut être mise à jour en fonction des modifications de la législation et des services. Lorsqu'un nouveau module, widget ou intégration est activé sur le site, la section correspondante est automatiquement ajoutée à ce texte ; elle en est retirée lorsqu'elle est désactivée. La version la plus récente est toujours publiée sur cette page.