Foire Aux Questions
Nous avons classé les questions les plus fréquemment posées par catégories. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, vous pouvez nous contacter via notre page Contact.
Repas et événements de groupe
Avez-vous un groupe important à accueillir ?
Oui. Nous acceptons les réservations pour les repas de groupe d'entreprise. Si vous avez besoin d'une salle pour un congrès, une foire ou une soirée de gala, une équipe distincte s'en chargera sur le même site.
Puis-je organiser un repas d'équipe après la réunion ?
Bien sûr. Les équipes qui complètent les programmes de réunions et d'événements sur le site choisissent souvent notre cuisine pour le dîner.
Commande
Comment passer commande ?
Ajoutez le produit que vous aimez dans votre panier, saisissez vos informations de livraison et de facturation, choisissez votre méthode de paiement et validez votre commande. Une fois validée, un résumé de votre commande vous sera envoyé par e-mail.
Puis-je passer commande sans être membre ?
Vous pouvez faire vos achats en tant qu'invité sur notre site. L'inscription est recommandée car elle facilite le suivi des commandes et les processus de retour. Voir le Contrat d'adhésion.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail ; si vous êtes membre, vous pouvez également le suivre depuis les détails de votre commande sur votre compte.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par téléphone au +90 549 611 31 50 ou par e-mail à .
Paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les méthodes proposées lors de l'étape de commande sont valides : carte de crédit/débit, virement bancaire/EFT et, le cas échéant, d'autres options définies sur le site. Les méthodes disponibles sont énumérées à l'écran de paiement.
Mes informations de carte sont-elles conservées ?
Non. Le paiement est effectué via l'infrastructure sécurisée d'un établissement de paiement agréé ; vos informations de carte ne sont pas conservées par nos soins.
Comment la facture est-elle envoyée ?
Votre facture est établie en fonction des informations de facturation de votre commande et vous est transmise par e-mail.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Les prix affichés sur le site incluent la TVA, sauf indication contraire. Le montant total à payer, y compris les frais de livraison le cas échéant, est clairement indiqué dans le récapitulatif de la commande.
Livraison et Transport
Combien de temps prend la livraison ?
Après approbation du paiement, votre commande est expédiée dans les 1 à 3 jours ouvrables ; le délai de livraison varie entre 1 et 5 jours ouvrables selon votre région. Détails : Informations sur la Livraison et le Transport.
Quel est le montant des frais de transport ?
Les frais de transport sont calculés en fonction du montant de votre commande et de votre adresse de livraison ; le montant net vous est indiqué avant la confirmation de votre commande.
Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Veuillez vérifier le colis lors de la livraison ; en cas de dommage, faites un constat avec le livreur et contactez-nous dans les 3 jours qui suivent. Les frais seront pris en charge par nos soins.
Remboursement et Échange
Puis-je retourner le produit ?
Oui. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans motif dans les 14 jours suivant la date de livraison. Détails : Conditions d'Annulation, de Remboursement et d'Échange.
Qui paie les frais de retour ?
Si vous utilisez notre partenaire de transport, les frais de retour sont à notre charge.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Quels produits ne peuvent être retournés ?
Les produits personnalisés, ceux dont l'emballage est ouvert pour des raisons d'hygiène, les produits périssables et les services numériques fournis immédiatement sont exclus du droit de rétractation.
Adhésion et Confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui. Vos données sont traitées et protégées conformément à la loi n°6698 sur la protection des données personnelles (KVKK). Voir notre Politique de Confidentialité et le Texte d'Information KVKK.
Comment demander la suppression de mes données ?
Vous pouvez envoyer votre demande de suppression de données à . Les enregistrements soumis à une obligation légale de conservation seront conservés jusqu'à l'expiration de cette obligation.
Comment arrêter de recevoir des communications commerciales ?
Vous pouvez vous désabonner en un clic via le lien situé en bas de chaque message, ou bien nous contacter directement.
Comment gérer les cookies ?
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en utilisant le bouton "Paramètres des cookies" sur la page Politique des Cookies.
